신용보증기금과 기술신용보증기금, 한국가스안전공사, 한국지역난방공사, 한국청소년수련원 등의 고객 만족도가 높은 것으로 조사됐다.
이에 비해 국민건강보험공단과 국민연금관리공단, 건강보험심사평가원, 한국소비자보호원, 한국방송광고공사 등은 고객만족도가 낮은 것으로 나타났다.
기획예산처는 지난해 4월1일 시행된 정부산하기관관리기본법에 따라 개인 또는 기업 등에 직접 서비스를 제공하는 75개 산하기관에 대해 고객만족도를 조사한 결과 이렇게 나왔다고 밝혔다.
조사결과에 따르면 전체 기관의 종합만족도가 72.5점으로 '약간 만족' 수준이었다.
조사대상 기관을 상위(20%)와 중상위(30%), 중하위(30%), 하위(20%) 등 4개 등급으로 분류한 결과, 상위등급에 대한주택보증주식회사, 사립학교교직원연금관리공단, 산재의료관리원, 정보통신연구진흥원, 한국게임산업개발원, 한국과학재단, 한국보훈복지의료공단, 한국사학진흥재단, 한국산업안전공단, 한국정보문화진흥원 등이 포함됐다.
하위등급에는 대한체육회, 국민생활체육협의회, 부산교통공단, 부산항만공사, 제주국제자유도시개발센터, 축산물등급판정소, 한국마사회, 한국체육산업개발㈜ 등이 들어갔다.
서비스의 경우 사회적 공헌도는 73.5점으로 상대적으로 높은 점수를 받은 반면 업무처리의 정확.신속성이나 구비서류의 간편성, 고객불만관리부문은 69.3점으로 낮은 점수가 나왔다.
기예처는 기술신용보증기금의 경우 논스톱 전자보증제도를 도입, 인터넷을 통한 보증상담과 신용조사가 가능하도록 했고 대한주택보증은 보증서 발급에 대해 해피콜, 사후모니터링 등을 운영하고 직원별 점수를 집계 관리해 만족도를 높였다고 밝혔다.
가스안전공사는 외부전문기관에 고객서비스 위탁교육을 실시했으며 한국게임산업개발원은 직원의 92%가 자원봉사활동에 참가, 노숙자에게 식사를 제공해 높은 점수를 받았다고 설명했다.
이번 조사는 지난 1년간 산하기관으로부터 서비스를 받은 고객 4만4천258명을 대상으로 실시됐으며 설문문항은 대상기관의 업무처리과정, 시설.환경, 공익활동, 서비스결과물 등에 관한 것으로 구성됐다.
기획예산처는 조사결과를 산하기관 경영평가에 반영하는 한편, 각 기관의 대고객 서비스 개선을 위한 기초자료로 활용토록 하고 모범사례는 산하기관간에 벤치마킹할 수 있도록 전파할 예정이다.
<표> 2004년 정부산하기관(75개) 고객만족도 조사결과
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│ 등급 │ 기 관 명 │
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│ │기술신용보증기금,대한주택보증주식회사,사립학교교직원연금관리공단, │
│ 상위 │산재의료관리원,신용보증기금,정보통신연구진흥원,한국가스안전공사, │
│(15개) │한국게임산업개발원,한국과학재단,한국보훈복지의료공단,한국사학진흥 │
│ │재단,한국산업안전공단,한국정보문화진흥원,한국지역난방공사,한국청소 │
│ │년수련원 │
├───┼─────────────────────────────────┤
│ │공무원연금관리공단,교통안전공단,도로교통안전관리공단,독립기념관, │
│ │산업기술시험원,선박검사기술협회,에너지관리공단,한국감정원,(재)한국 │
│중상위│과학문화재단,한국노동교육원,한국무선국관리사업단,한국문화콘텐츠진 │
│(22개) │흥원,한국방송영상산업진흥원,한국산업기술평가원,한국석유품질검사소, │
│ │한국소프트웨어진흥원,한국수출보험공사,한국인터넷진흥원,한국자산관 │
│ │리공사,한국전기안전공사,한국학술진흥재단,환경관리공단 │
├───┼─────────────────────────────────┤
│ │근로복지공단,국민체육진흥공단,대한지적공사,별정우체국연합회,영화진 │
│ │흥위원회,요업(세라믹)기술원,증권예탁원,한국교육학술정보원,한국광기 │
│중하위│술원,한국농림수산정보센터,한국디자인진흥원,한국문화예술진흥원,한국 │
│(23개)│보건산업진흥원,한국산업인력공단,한국소방검정공사,한국승강기안전관 │
│ │리원,한국시설안전기술공단,한국영상자료원,한국장애인고용촉진공단, │
│ │한국정보보호진흥원,한국증권거래소,한국해양수산연구원,한국환경자원 │
│ │공사 │
├───┼─────────────────────────────────┤
│ │건강보험심사평가원,국가보훈처88골프장,국립공원관리공단,국민건강보 │
│ 하위 │험공단,국민생활체육협의회,국민연금관리공단,대한체육회,부산교통공단 │
│(15개) │부산항만공사,제주국제자유도시개발센터,축산물등급판정소,한국마사회, │
│ │한국방송광고공사,한국소비자보호원,한국체육산업개발㈜ │
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* 등급은 상위 20％, 중상위 30％, 중하위 30％, 하위 20％로 구분
* 등급내 기관 순서는 가나다순임 (서울=연합뉴스)
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